payment services helpdesk app modernisierung

Einer der größten europäischen Anbieter von Zahlungsdiensten plante die Modernisierung seiner Helpdesk-Anwendung für den 1st-Level Support.

Nach einem Review der aktuellen Architektur entwickelte ich einen Katalog von Maßnahmen zur Verbesserung der Architektur. Eine wesentliche Frage bei der geplanten Modernisierung der Helpdesk-Anwendung war, ob das bisher bestehende Framework (JSF Version 1) weiterhin zum Einsatz kommen sollte oder von einem anderen Framework abgelöst werden sollte.

Zur Entscheidungshilfe evaluierte ich den aktuellen Stand gängiger Frameworks, die für die Modernisierung als Ersatz für das aktuelle Framework JSF in Betracht kamen und erstellte eine Entscheidungsmatrix. Als weitere Entscheidungshilfe erstellte ich einen einfachen Prototyp, der einige Verbesserungen und Erweiterungen bei der Implementation von Anwendungen mit JSF 2 gegenüber JSF 1 aufzeigte. Zudem schulte ich ich das Entwicklungsteam, das über Erfahrung in JSF 1 verfügte, im Design und in der Implementation von Anwendungen mit JSF 2 anhand von anwendungsspezifischen Beispielen.